Política de devoluciones y reembolsos
1. Alcance de la política:
Esta política se aplica a las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de pedidos realizados a través del sitio web para entregas en España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de enviar la solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días):
Los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, según lo establecido por la legislación aplicable.
Solicitudes enviadas fuera de este plazo no serán tramitadas.
3. Condiciones para la devolución de productos:
Los productos a devolver deben:
- Coincidir con la solicitud de devolución o cambio.
- Mantener el estado indicado en la solicitud.
- No presentar signos de uso que excedan la inspección razonable.
- No faltar componentes que afecten el proceso de gestión.
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados para facilitar el proceso.
4. Inspección de productos:
Para evaluar el estado del producto, se puede abrir el embalaje y retirar materiales de sellado como cinta adhesiva.
5. Costes y responsabilidades:
- Devoluciones por motivos distintos a defectos: gastos de envío a cargo del usuario.
- Productos que no cumplan los requisitos de devolución serán devueltos al usuario, con los costes correspondientes a su cargo.
- Devoluciones por defectos o errores de envío se gestionan según las normas aplicables de la plataforma.
6. Casos de productos no causados por el usuario:
Incluyen:
- Aspecto: rayaduras, desgaste o daños visibles.
- Funcionalidad: accesorios faltantes o mal funcionamiento.
- Embalaje: daños visibles.
- Estado: olores inusuales o cambios de color evidentes.
- Transporte: daños ocurridos durante el envío.
- Discrepancias: diferencias en modelo, color o funcionalidad respecto al pedido.
7. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes se pueden enviar a través de:
-
Teléfono: +1 (570) 561-6911
-
Correo electrónico: mail@livziva.com
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante o registro de pago.
- Motivo de devolución o cambio.
- Fotos o videos del producto si aplica por defectos.
8. Revisión y proceso de devolución:
Tras la revisión, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
Se debe embalar correctamente el producto y colocar la etiqueta en el paquete.
La validez de la etiqueta es de 14 días naturales; el paquete debe entregarse al transportista indicado dentro de este plazo.
Si el paquete no incluye la etiqueta según las instrucciones, el reconocimiento logístico y el proceso de devolución se verán afectados, lo que podría retrasar el reembolso.
9. Costes de devolución:
- Devoluciones por defectos: gastos según las normas de la plataforma.
- Devoluciones por motivos distintos a defectos: gastos a cargo del usuario.
10. Procesamiento de reembolso y cambios:
Cambio:
- Se aplica para productos con defectos no causados por el usuario y dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Los costes de envío asociados al cambio se gestionan según las normas de la plataforma.
- Tras recibir y verificar el estado del producto, se organiza el cambio con información de seguimiento disponible.
Reembolso:
- Tras recibir y verificar la devolución, los importes se reembolsan mediante el método de pago original.
- El tiempo estimado hasta la disponibilidad de los fondos es de 10 a 15 días hábiles.
11. Consulta del estado del reembolso:
Si transcurrido un periodo razonable los fondos no se reflejan, los usuarios pueden enviar una consulta mediante los canales de contacto indicados.
12. Fuerza mayor:
Retrasos o incidencias causadas por factores fuera del control del sitio, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, se gestionan de acuerdo con la situación concreta.
13. Información de contacto:
Dirección: 5053 BARTLETT, THE COLONY, TX, 75056
Teléfono: +1 (570) 561-6911
Correo electrónico: mail@livziva.com
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)