Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política:

Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.

Se recomienda revisar estas condiciones antes de realizar un pedido.

2. Pedidos que se pueden cancelar:

Se puede solicitar la cancelación cuando:

• El pedido aún no ha ingresado al proceso de envío.
• El pedido no ha sido entregado al transportista.
• La solicitud se envía mediante los canales de contacto indicados.

El estado del pedido registrado en el sistema se toma como referencia.

La solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no es posible.

3. Pedidos ya enviados:

Si el pedido ha sido despachado, los usuarios pueden iniciar el proceso de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

4. Situaciones en las que no se acepta la cancelación:

No se tramitan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• Información de entrega incorrecta, que provoque errores en la recepción.
• Solicitudes repetidas sin motivo válido o con fines fraudulentos o malintencionados.

5. Cómo solicitar la cancelación:

Si el pedido cumple los criterios de cancelación, se debe contactar con el soporte:

• Teléfono: +1 (570) 561-6911

• Correo electrónico: mail@livziva.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago o registro de la transacción.
• Motivo de la cancelación (por ejemplo, cambio de planificación o error en el producto).

6. Procesamiento y reembolso:

Tras enviar la información requerida, se responderá dentro de 3 días hábiles.

Condiciones de reembolso:

• El pedido debe cumplir con los criterios de cancelación y la solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).

El reembolso se envía al banco dentro de 3 días hábiles. El tiempo hasta que los fondos estén disponibles depende del proceso del banco, entre 10 y 15 días hábiles.

7. Retrasos en el reembolso:

Si transcurren más de 15 días desde la aprobación del reembolso y los fondos no se reflejan en la cuenta, los usuarios pueden contactarnos mediante los canales indicados para asistencia en la verificación con el proveedor de pago.

8. Información de contacto:

Dirección: 5053 BARTLETT, THE COLONY, TX, 75056

Teléfono: +1 (570) 561-6911

Correo electrónico: mail@livziva.com

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)